Slackに投稿するハードルが低下。会話や称賛が活発に

尾崎 良樹（以下、尾崎）さん：テックタッチのプロダクトマネージャーとして製品開発における方向づけ、要求/要件整理や各チームとの調整を行っています。一方で、社内ITにまつわる課題を解決するチームに属しています。新規SaaSの導入を決めることが多いです。

照沼 頌（以下、照沼）さん：カスタマーサクセスエンジニアとしてカスタマーサクセス部門を技術面でサポートする仕事をメインに行っています。一方で、コロナ下でリモートワーク中心になったのを機に生じた、社内のコミュニケーションに関わる課題を解決するチームに属しています。

尾崎さん：「テックタッチ」というWebシステム用のチュートリアル/ナビゲーションツールを開発・提供しています。フルタイムのメンバーは60名で、直近1年で2倍弱増加しています。パートタイム・業務委託を含めると100名弱の組織です。Bizチームを中心に、社員の半数以上は水曜日または金曜日のどちらか週1日の出社を推奨しており、エンジニアは基本的にフルリモートで働いています。

尾崎さん：Collaのサービス自体は以前から知っていました。その後、リモートワークが増えてきたタイミングで、何かコミュニケーションの活性化・話題作りに寄与してくれるサービスがあったら嬉しいよね、という気持ちでまずはシャッフル機能を導入しました。キャンディ機能については、当時類似のサービスを使っていましたが中々盛り上がらず、使うメンバーも限られていたので解約していました。その後、自分たちで絵文字を使ってチャンネル上で称賛し合うようにしたのですが、特定のメンバーばかりが称賛をする／受けるように偏ってしまいそれほど盛り上がりませんでした。そんな中でキャンディ機能がリリースされ、シャッフルの利用設定が簡単だったこともあり、キャンディ機能の利用を開始しました。

照沼さん：業務上活躍が目立つメンバーはスポットライトが当たりやすいため、称賛されやすい傾向にあります。一方、例えばバックオフィスで頑張ってくれている経理や総務のメンバーや業務の片手間に社内ITの面倒を見てくれる人などもとても会社に貢献していますが、スポットライトが当たりづらい状況でした。キャンディ機能を通じて、そういったメンバーも称賛される仕組みが生まれると良いなと考えていました。

尾崎さん：キャンディ機能を導入した瞬間からとても盛り上がり、こんな良い雰囲気になるんだというのは純粋に感じました。特に使い方など説明していないのですが、UIがわかりやすいため、みんな勝手に使い始めましたね。あとは、ゴールデンウィークやお盆にお休みがあるなど、とても人間味があっていいねという話を社内でしていました。あとは、やはりバリュースタンプを添えて称賛することができるので、すごく気持ちを込めて称賛できるという実感がありましたね。

照沼さん：シャッフル機能を以前から活用していたため、その点でキャンディ機能は親和性がありましたね。合わせて、元々チャンネルを通じて褒め合う習慣があった中でキャンディ機能を導入したことで、より褒めやすくなったというのは浸透の要因の一つですね。

尾崎さん：シャッフル機能を導入したことで、Slack上の雑談しやすい空気が少ない労力で自然にできました。話題のきっかけになったり、あとは会社の部活動の宣伝とかしれっと答えたりしていて、みんなそれぞれの使い方をしていますね。その中でも特に盛り上がるのは、やはり共通の趣味が見つかった時ですかね。

例えば、僕はお笑い芸人のラジオとか結構聞くのですが、経理の人も「ラジオ聞いています！」という投稿をしていて話が盛り上がったり、「ボードゲームが好きです」という投稿からボードゲーム部の設立に繋がったりとか、共通の趣味をお互いが見つけることでより盛り上がっています。特に、最近入社したメンバーの知らない一面を他のメンバーが知ることができて、距離が近くなりますね。新しいメンバーがこうやっぱり何か質問に返してると個人的には結構見ちゃうし、みんなも盛り上がってという印象はありますね。キャンディ機能については、リモートワークや、部署間の分業が進むことで誰がどのような仕事をしているのかわかりづらくなってきますが、キャンディのやりとりを通じて、自然に普段どう言った仕事をしているのか可視化されるのが良いですね。

照沼さん：新しいメンバーもかなりキャンディ機能を使ってくれていますが、「こういったバリューの観点で感謝したよ！ / とてもよかったよ！」という感じで自然にバリュースタンプを使いこなしてくれていますね。そんなに仰々しい感じがなく、ゲーム感覚でバリューの浸透や体現につながっていると感じています。

照沼さん：何か手伝ってもらった際に「ありがとう！」といったやりとりが多いですね。特に大きなプロジェクトや展示会が終わった際にはたくさんキャンディが送られますね。また、ほとんどが部署間のやりとりで、部署間で感謝を伝え合う役割をキャンディが担っています。

照沼さん：Collaのように、シャッフル機能やキャンディ機能などを1サービスで複数の機能を組み合わせて使えるという点は、他のサービスにはあまりない部分かなと思います。他のサービスで同じことをやろうとすると1機能ごとに契約が必要となってしまい、コストも嵩んでしまいます。

尾崎さん：基本的にSlack上で働く中で、Slack上でワイワイしやすくなるというのは会社の雰囲気の醸成にはすごい良いと感じています。Slackに投稿するハードルを下げてくれる、というのはシャッフル・キャンディ機能に共通していますね。実際に、別のサービスではやりとりの回数が1-2件/週 だったのが、キャンディ機能では約10倍近くに増加しています。

照沼さん：いきなり「メンションつけて褒め合いましょう！」と言われても、仕事中にメンションなんて飛ばして良いのだろうかと感じますが、「Collaだったら褒めるためのツールなんだし、褒めて良いよね」という雰囲気が生まれていますね。

尾崎さん：雑談は本当に生まれやすくなると思いますね。プライベートの相談でも、仕事でちょっと思ったことでも、気軽に話せる雰囲気が生まれたと思います。

尾崎さん：シャッフル機能については、とても気軽に試せますし、雑談の種になってくれるので、今すぐ導入して試してみるのが良いかなと思います。

照沼さん：キャンディ機能は会社のカルチャー次第でフィットするかどうかは変わるかなと思います。縦横関係なく、Slack上でフラットなコミュニケーションを取れる組織にはより効果的にフィットすると感じますね。一方で、少しハードルは高いと思いますが、フラットな組織を目指していきたい組織にもキャンディ機能は良いと思います。自然にキャンディが飛び交う状態を作ることで、オープンな場でメンバーが感謝を伝え合える、フラットな組織の文化形成に寄与できるのではないかと思います。